O curso ITIL 4 Foundation é o primeiro nível da certificação em Gestão de Serviços de TI e introduz os princípios e elementos fundamentais da Gestão de Serviços, a partir da perspetiva de um Sistema de Valor de Serviço (Service Value System). O ITIL v4 representa uma atualização significativa na gestão de serviços de TI, reformulando muitas práticas já estabelecidas de ITSM num contexto mais amplo, focado no cliente, nos fluxos de criação de valor e na transformação digital. Uma parte importante da formação é a ligação do ITIL® 4 a outras práticas emergentes, como Lean, Agile e DevOps. O ITIL v4 é uma evolução do ITIL® V3/2011, promovendo uma transição prática e flexível que permite às organizações adotarem novas formas de trabalho exigidas pelo mundo digital atual.
