O treinamento Fit for Purpose (F4P), também conhecido como Customer Experience Professional, ensina como desenvolver uma estratégia altamente eficaz para atender aos propósitos do cliente, melhorar a agilidade do negócio e transformar os resultados do seu negócio.
O F4P é baseado no livro de David Anderson e Alexei Zheglov, Fit for Purpose: How Modern Businesses Find, Satisfy & Keep Customers (Fit for purpose: como as empresas modernas encontram, satisfazem e mantêm clientes). O framework é focado em estratégia, gestão de produto, design de serviços e experiência do consumidor.
Nesta formação, você vai entender por quê seus clientes usam seu produto ou serviço, e como torná-lo adequado às reais necessidades dos seus consumidores. Além disso, verá também os mais modernos conceitos de marketing estratégico, gestão de produto, design de serviço e pesquisa de mercado.
Compreender as reais necessidades dos clientes e tornar o seu produto adequado;
Conceber estratégias que vão ao encontro dos propósitos dos clientes
Usar as métricas certas para definir e gerar dados que façam o cliente escolher a sua empresa.
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A formação F4P destina-se a profissionais que querem aprender a usar o framework para levar as organizações a reinventarem-se e conquistarem um lugar de destaque no mercado. Além disso, o treinamento é ideal para aqueles que querem entender por que seus clientes usam seu produto ou serviço e como torná-lo adequado às reais necessidades de seus consumidores.
Certificação em Fit for Purpose (F4P) pela Kanban University.
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