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A formação ITIL v5 Foundation é o primeiro curso do percurso de certificação em Gestão de Produtos e Serviços Digitais, alinhado com a versão mais recente da framework ITIL, que unifica descoberta, desenho, entrega, operação e melhoria contínua num único ciclo de vida. Destaca-se pela forte ligação a práticas como DevOps, Agile e PRINCE2, e pela integração da Inteligência Artificial e da sua governança, reforçando o foco na cocriação de valor, na experiência do utilizador e num desenho centrado nas pessoas.
Esclarecimento de dúvidas e receção de dicas valiosas por parte dos formadores, baseadas em experiências reais.
Aprendizagem prática e aplicação imediata dos conhecimentos no dia a dia..
Certificações exclusivas K21, para além das internacionais, que representam uma verdadeira imersão prática e transformadora.
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Visão geral de alto nível do modelo de Ciclo de Vida dos Serviços de TI do ITIL® v3/2011 e como os seus processos e funções se relacionam com o novo modelo ITIL v5;
Compreensão dos sete Princípios Orientadores do ITIL v5 e da cadeia de valor de serviços do ITIL v5;
As quatro dimensões da Gestão de Serviços e as 34 práticas do ITIL® 5, com foco em 15;
Principais conceitos de Lean IT, Agile, DevOps e Gestão da Mudança Organizacional, e a sua relevância na criação de valor;
Realização do exame de certificação do curso ITIL® 5 Foundation.
Formador Qualificado: O curso ITIL® 5 Foundation será conduzido por um formador acreditado, com vasta experiência na implementação das melhores práticas ITIL em organizações de diferentes sectores e dimensões. Este profissional alia um sólido conhecimento teórico a uma abordagem prática, ajudando equipas e empresas a optimizar a gestão de serviços de TI e a alcançar melhores resultados organizacionais. O formador destaca-se pelas suas competências de comunicação e métodos de ensino interativos, utilizando dinâmicas que promovem a aprendizagem ativa e o envolvimento dos participantes. A sua experiência garante uma formação de elevada qualidade, totalmente adaptada às reais necessidades do mercado e dos profissionais que pretendem aplicar os princípios do ITIL® 4 Foundation de forma eficaz.
Material de Apoio: Durante o curso ITIL® 5 Foundation, o formador fornecerá materiais didáticos essenciais e recursos complementares para a formação. Cada participante receberá um manual de apoio à formação em inglês (1 por formando), em formato digital, que servirá como guia de estudo e referência. Adicionalmente, será disponibilizado o manual oficial ITIL® 4 Foundation da Axelos (e-book), também em formato digital, permitindo aos participantes aprofundar os seus conhecimentos com materiais originais e reconhecidos internacionalmente.
Outras Informações Relevantes: Valor do Exame: Incluído no preço – 1 tentativa. Será disponibilizado um voucher que poderá ser utilizado durante um ano.
No final da formação receberá uma certificação da K21.
Conheça e faça networking com diferentes profissionais da comunidade.
Oferecemos um desconto especial para grupos a partir de 2 pessoas.
Profissionais que pretendem adquirir conhecimentos básicos sobre o framework ITIL.
Profissionais de TI ou outros que trabalhem numa organização que tenha adotado o ITIL como framework.
Presença na formação: É pré-requisito para a certificação que o aluno participe da formação de forma efetiva.
Outras Recomendações: Não existem pré-requisitos para este curso, embora seja recomendável ter conhecimentos básicos sobre conceitos de Gestão de Serviços.
Ao concluir a formação, receberá um certificado de participação emitido pela K21.
Após a realização e aprovação no exame, obterá também a certificação internacional oficial de ITIL® 4 Foundation
Sim, é necessário realizar um exame.
Exame
Nota mínima para aprovação: 65%
Tempo limite: 60 minutos
Número de perguntas: 40
Formato: Escolha Múltipla
Tempo adicional: +15 minutos (apenas para participantes que realizem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
Pontuação máxima: 40 (cada resposta correta vale 1 ponto)
O curso inclui 1 tentativa para o exame.
A segunda tentativa deve ser realizada num prazo máximo de 6 meses após o primeiro exame.
Custo da tentativa extra: 400€ + IVA por tentativa
ITIL® é uma marca registada da Peoplecert e da Axelos, utilizada sob a sua autorização, com todos os direitos reservados.
Opção Take2
Custo: 95€ por tentativa
A opção Take2 funciona como um seguro. Permite aos estudantes que não obtenham aprovação na primeira tentativa, possam realizar uma segunda tentativa (apenas 1) sem pagar o valor total de um novo exame.
Deve ser adquirida antes da realização do exame.
Se o estudante for aprovado (na 1.ª ou 2.ª tentativa), o valor investido não é reembolsado.
Nota: este valor não está incluído no preço da formação.
Validade da Certificação
A certificação ITIL é válida por três anos e deve ser renovada após esse período.
Sim, se já participou em formações da K21, tem direito a um desconto de 10% nas próximas formações. Para receber o seu cupão de desconto, entre em contacto connosco, indicando o seu nome completo e endereço de e-mail. Pode falar com a nossa equipa através do e-mail [email protected]
Receberá um e-mail com todas as informações necessárias até uma semana antes do início da formação.
Relativamente ao material utilizado pelo formador durante a sessão, este será enviado a todos os participantes após a conclusão da formação.
A formação decorre em direto (ao vivo) e não será gravada. Relembramos que a participação ativa e integral na formação é um dos requisito essencial para a obtenção da certificação.
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