O curso ITIL 4 Foundation é o primeiro nível da certificação em Gestão de Serviços de TI e introduz os princípios e elementos fundamentais da Gestão de Serviços, a partir da perspetiva de um Sistema de Valor de Serviço (Service Value System). O ITIL v4 representa uma atualização significativa na gestão de serviços de TI, reformulando muitas práticas já estabelecidas de ITSM num contexto mais amplo, focado no cliente, nos fluxos de criação de valor e na transformação digital. Uma parte importante da formação é a ligação do ITIL® 4 a outras práticas emergentes, como Lean, Agile e DevOps. O ITIL v4 é uma evolução do ITIL® V3/2011, promovendo uma transição prática e flexível que permite às organizações adotarem novas formas de trabalho exigidas pelo mundo digital atual.
Formação com nível de desafio Iniciante e Intermédio: Não exige conhecimentos técnicos avançados ou experiência prévia em gestão de serviços de TI, o que o torna acessível a profissionais em início de carreira ou em transição de área. No entanto, a introdução a conceitos como o Sistema de Valor de Serviço, a ligação com práticas como Lean, Agile e DevOps, e a contextualização da evolução do ITIL V3 para o ITIL v4, conferem-lhe uma profundidade que também pode beneficiar participantes com um nível intermédio." Formação com Certificação ITIL® Certified. Formação em Português e Inglês. Valor do Investimento: 1.250€
Esclarecimento de dúvidas e receção de dicas valiosas por parte dos formadores, baseadas em experiências reais.
Aprendizagem prática e aplicação imediata dos conhecimentos no dia a dia..
Certificações exclusivas K21, para além das internacionais, que representam uma verdadeira imersão prática e transformadora.
Neste momento, não dispomos de formações abertas. No entanto, entre em contacto connosco para solicitar uma formação in-company para a sua empresa.
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Visão geral de alto nível do modelo de Ciclo de Vida dos Serviços de TI do ITIL® v3/2011 e como os seus processos e funções se relacionam com o novo modelo ITIL v4;
Compreensão dos sete Princípios Orientadores do ITIL v4 e da cadeia de valor de serviços do ITIL v4;
As quatro dimensões da Gestão de Serviços e as 34 práticas do ITIL® 4, com foco em 15;
Principais conceitos de Lean IT, Agile, DevOps e Gestão da Mudança Organizacional, e a sua relevância na criação de valor;
Realização do exame de certificação do curso ITIL® 4 Foundation.
Formador Qualificado: O curso ITIL® 4 Foundation será conduzido por um formador acreditado, com vasta experiência na implementação das melhores práticas ITIL em organizações de diferentes sectores e dimensões. Este profissional alia um sólido conhecimento teórico a uma abordagem prática, ajudando equipas e empresas a optimizar a gestão de serviços de TI e a alcançar melhores resultados organizacionais. O formador destaca-se pelas suas competências de comunicação e métodos de ensino interativos, utilizando dinâmicas que promovem a aprendizagem ativa e o envolvimento dos participantes. A sua experiência garante uma formação de elevada qualidade, totalmente adaptada às reais necessidades do mercado e dos profissionais que pretendem aplicar os princípios do ITIL® 4 Foundation de forma eficaz.
Material de Apoio: Durante o curso ITIL® 4 Foundation, o formador fornecerá materiais didáticos essenciais e recursos complementares para a formação. Cada participante receberá um manual de apoio à formação em inglês (1 por formando), em formato digital, que servirá como guia de estudo e referência. Adicionalmente, será disponibilizado o manual oficial ITIL® 4 Foundation da Axelos (e-book), também em formato digital, permitindo aos participantes aprofundar os seus conhecimentos com materiais originais e reconhecidos internacionalmente.
Outras Informações Relevantes: Valor do Exame: Incluído no preço – 1 tentativa. Será disponibilizado um voucher que poderá ser utilizado durante um ano.
No final da formação receberá uma certificação da K21.
Conheça e faça networking com diferentes profissionais da comunidade.
Oferecemos um desconto especial para grupos a partir de 2 pessoas.
Profissionais que pretendem adquirir conhecimentos básicos sobre o framework ITIL.
Profissionais de TI ou outros que trabalhem numa organização que tenha adotado o ITIL como framework.
Presença na formação: É pré-requisito para a certificação que o aluno participe da formação de forma efetiva.
Outras Recomendações: Não existem pré-requisitos para este curso, embora seja recomendável ter conhecimentos básicos sobre conceitos de Gestão de Serviços.
Ao concluir a formação, receberá um certificado de participação emitido pela K21.
Após a realização e aprovação no exame, obterá também a certificação internacional oficial de ITIL® 4 Foundation
Sim, é necessário realizar um exame.
Exame
Nota mínima para aprovação: 65%
Tempo limite: 60 minutos
Número de perguntas: 40
Formato: Escolha Múltipla
Tempo adicional: +15 minutos (apenas para participantes que realizem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
Pontuação máxima: 40 (cada resposta correta vale 1 ponto)
O curso inclui 1 tentativa para o exame.
A segunda tentativa deve ser realizada num prazo máximo de 6 meses após o primeiro exame.
Custo da tentativa extra: 400€ + IVA por tentativa
ITIL® é uma marca registada da Peoplecert e da Axelos, utilizada sob a sua autorização, com todos os direitos reservados.
Opção Take2
Custo: $90 por tentativa
A opção Take2 funciona como um seguro. Permite que os estudantes que não obtenham aprovação possam realizar uma segunda tentativa (apenas 1) sem pagar o valor total de um novo exame.
Deve ser adquirida antes da realização do exame.
Se o estudante for aprovado (na 1.ª ou 2.ª tentativa), o valor investido não é reembolsado.
Nota: este valor não está incluído no preço da formação.
Validade da Certificação
A certificação ITIL é válida por três anos e deve ser renovada após esse período.
Sim, se já participou em formações da K21, tem direito a um desconto de 10% nas próximas formações. Para receber o seu cupão de desconto, entre em contacto connosco, indicando o seu nome completo e endereço de e-mail. Pode falar com a nossa equipa através do e-mail ola@k21.global
Receberá um e-mail com todas as informações necessárias até uma semana antes do início da formação.
Relativamente ao material utilizado pelo formador durante a sessão, este será enviado a todos os participantes após a conclusão da formação.
A formação decorre em direto (ao vivo) e não será gravada. Relembramos que a participação ativa e integral na formação é um dos requisito essencial para a obtenção da certificação.
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