Em março de 2020, o jogo mudou devido à pandemia com o COVID-19. As pessoas, a ciência e o mercado precisaram se reinventar. Na K21, não foi diferente. Sentimos o impacto, porém, seguimos resilientes. Em apenas uma semana, mudamos nossos OKRs para enfrentar esse cenário.
Como adaptamos os OKRs com a pandemia?
- Revisamos os OKRs anteriores e percebemos que não faziam mais sentido. Logo, mudamos a estratégia de expansão para uma estratégia de defesa.
- Criamos novos OKRs, com uma visão estratégica de 3 meses.
Mas, espera aí, 3 meses? Estratégia de 3 meses é possível?
Em um cenário como o da pandemia, entendemos que não fazia sentido planejar além disso. O mundo seria outro em 3 meses. Muita coisa iria mudar. E, de fato, aconteceu.
A seguir, compartilhamos com você qual a foi a nossa estratégia até junho de 2020*.
Focamos na saúde das pessoas e saúde financeira da empresa. Tudo isso sem perder qualidade e eficiência operacional. Com isso, criamos 3 OKRs que apresentamos a seguir, em ordem de prioridade.
OKR 1
Objetivo: Todos juntos. Além de incríveis, sustentáveis.
Key Results:
- Manter > 30pts de Health check (envolvimento total)
- Manter > 80% no engajamento das pessoas nas ações pró saúde
- Manter colchão financeiro > X meses
- Manter perspectiva de recebíveis > Y reais
- Previsão de colchão USA/Latam > X dólares
OKR 2
Objetivo: Bambu enverga, mas não quebra.
Key Results:
- Atingir X de venda B2B** no trimestre
- Atingir Y de receita bruta B2B prevista no trimestre (executada + agendada)
- Atingir Z de venda B2C no trimestre
- Manter NPS dos treinamentos online B2C maior que 85
OKR 3
Objetivo: Toda vez que você faz trabalho repetitivo no computador, ele ri da sua cara.
Key Results:
- Reduzir de Y para X o número de processos/atividades manuais (críticos e recorrentes) tocados pelos experts.
- Reduzir de Z para W o número de processos/atividades manuais (críticos e recorrentes) tocados pelos SOL.
Observações
*Omitimos alguns dados sensíveis aqui. Mas reiteramos que, para dentro da K21, todos os números são transparentes e acessíveis por todas as pessoas. Pois consideramos que é parte essencial da nossa cultura #trueagile.
** Nos textos dos OKRs, há algumas palavras do nosso glossário interno. São elas: B2C (turmas de treinamento aberto); B2B (consultoria e treinamento das organizações); Experts (são os agile coaches e trainers da K21); e SOL (pessoal de trabalho mais interno).
O que foi essencial para esse processo de mudança e adaptação da K21?
Para os OKRs, foi importante manter a disciplina dos check-ins na pandemia.
- Nossa cultura de melhoria contínua
- Lideranças compradas com a necessidade de mudança
- Manter a disciplina dos check-ins
- Transparência e visibilidade dos OKRs
Quais resultados a gente obteve?
- Clareza do que estava ficando de fora e o porquê. Em um momento de crise, o foco deve ser preciso. Com isso, tivemos que fazer escolhas difíceis. Podemos citar paralisação da estratégia de expansão de alguns dos nossos mercados. Além da pausa nas contratações.
- Com a mudança de estratégia, fizemos a conversão dos nossos serviços para estarem disponíveis de forma online. A prioridade foi feita de acordo com a demanda. Cada conversão de serviço teve lead time menor que uma semana, na maior parte dos casos.
- Passamos a utilizar no dia a dia diversas métricas que antes não eram do vocabulário comum.
- Ampliamos a participação de mais pessoas nos check-ins e aproximamos os OKRs do cotidiano. O resultado foi o aumento do engajamento e envolvimento. Somos uma empresa sem chefes! Então, fizemos esses movimentos sem precisar “dar ordens”.
Que disfunções vivemos?
- Ao ver a necessidade de mudança de estratégia, o primeiro impulso é cancelar o check-in. Nós também caímos nessa armadilha. Cancelamos um check-in e isso dificultou nosso tempo de resposta.
- No tema de eficiência operacional, criamos um OKR focado mais em iniciativas do que resultados. A ideia foi buscar automação de processos. Naturalmente, esse OKR foi o menos tracionado durante o período.
- Optamos por encurtar o ciclo estratégico para 3 meses. Mantivemos o tático também em 3 meses. Esse foi um risco calculado. Ele gerou a disfunção de ter as fronteiras entre estratégico e tático menos tangíveis.
E aí o que achou do nosso case? A sua empresa passou por um cenário semelhante?
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Quer saber mais sobre OKRs e seus benefícios?
Conheça nosso treinamento OKRs Foundation.
Confira também o episódio do Love The Problem sobre OKRs!
