Algumas das dúvidas mais comuns no treinamento de Métricas Ágeis são: Como eu meço o ecossistema do meu time? Qual seria uma boa métrica para compreender como está a cultura do meu time? O Radar da Satisfação é uma dinâmica interessante para responder esse tipo de questionamento.
Ouça agora o artigo sobre Radar da Satisfação!
Por que usar e o que é Radar da Satisfação?
Seu propósito é identificar o quão satisfeitos estão os membros do seu Time com relação às características do trabalho dele. Ele é uma ferramenta colaborativa criada pelo Paulo Caroli (Happines Radar, Radar da Felicidade em tradução livre) que mede a satisfação do seu time.
Quem deve participar?
O time TODO. Todo mundo que faz parte do time, sem exceção. Se tiver alguém de férias, aguarde. Fazer com pessoas faltando acarreta um sentimento de falta de pertencimento da tribo (o time ).
Preparação da dinâmica do Radar da Satisfação
Agora, veremos os passos necessários para preparar esta dinâmica.
Passo 1: Definindo o que desejamos medir
Primeira coisa a fazer é definir quais os itens você deseja medir. Eu gosto de agrupar os itens que serão avaliados nos 4 Domínios da Agilidade enfatizando o domínio cultural. Segue um exemplo:
![Os 4 quadrantes da agilidade. Em Negócio, verde uma mão recebendo um pacote (Entregas). Cultural rosa com três ícones. Uma pessoa com a mão levantada e sinais de interrogação (Eu), 4 braços juntos (Time). Um prédio empresarial (Organização). Organizacional quadro laranja Processos em Trilha (Processo). Técnico quadrado azul uma chave de fendas e uma chave de estria (Ferramentas)](https://pt.k21.global/wp-content/uploads/Radar-da-Satisfação-Itens-de-Análise.png)
Itens escolhidos para o Time tratar durante a dinâmica do Radar da Satisfação. Essa escolha pode ser feita colaborativamente com o Time.
As perguntas que serão feitas para os membros do time são:
O quão satisfeito você (no SINGULAR) está com relação:
Negócio
- às entregas do Time?
Cultural
- ao seu próprio desempenho?
- ao time com o qual você trabalha?
- à nossa organização?
Organizacional
- aos processos que adotamos na nossa empresa?
Técnico
- às ferramentas que usamos no trabalho?
É possível acrescentar diversos tipos de perguntas: salário, desafios, gestores, clientes etc. Cuidado para não criar muitos itens. A dinâmica ficará morosa e teremos um excesso de itens para tratarmos simultaneamente.
Passo 2: Escolhendo a escala de valores
As pessoas poderão dar uma escala de valores do quão elas estão satisfeitas com cada item. Você pode utilizar algo baseado em Likert.
Muito insatisfeito | Insatisfeito | Neutro | Satisfeito | Muito satisfeito |
---|---|---|---|---|
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Eu gosto de utilizar a escala de 1 até 4 para tirar o Neutro e evitar pessoas “em cima do muro”.
Muito insatisfeito | Insatisfeito | Satisfeito | Muito satisfeito |
---|---|---|---|
1 | 2 | 3 | 4 |
Passo 3: Preparação offline
Desenhe os itens em um quadro e coloque a escala.
![Quadro de execução do radar da satisfação. Dividido nas 4 áreas de domínio da agilidade. Uma do lado da outra. Dentro de cada área está os itens que serão avaliados. Área de Domínio Cultural: Eu, Time, Organização. Área de Domínio de Negócios: Entrega. Área de Domínio Organizacional: Processo. Área de Domínio Técnico: Ferramentas Abaixo de cada item de agilidade vem uma escala de 4 até 1. Cada nota está também representada com uma cor: 4 = Verde 3 = amarelo, 2 = laranja e 1 = vermelho.](https://pt.k21.global/wp-content/uploads/Radar-da-Satisfação-Quadro-montado.png)
Quadro de execução da dinâmica do Radar da satisfação.
Distribua post-its para todos os participantes.
Passo 3: Preparação online
Você pode utilizar qualquer ferramenta que simule um quadro virtual:
Crie o quadro da figura Quadro de execução da dinâmica do Radar da satisfação.
Passo 4: Obtendo as métricas do radar
Faça uma pergunta de cada vez. Por exemplo: Em uma escala de 1 (muito insatisfeito) a 4 (muito satisfeito), quão satisfeito você está com relação ao seu desempenho no time?
As pessoas colocarão os post-its no valor.
![Quadro de execução do radar da satisfação explicado na imagem anterior com pequenos post-its colados em cada nota e em cada item. Área de Domínio da Agilidade Cultura. Item Eu: Nota 1 = 2, Nota 2 = 0, Nota 3 = 2 e Nota 4 = 3. Item Time: Nota 1 = 0, Nota 2 = 2, Nota 3 = 3 e Nota 4 = 2. Item Organização: Nota 1 = 1, Nota 2 = 2, Nota 3 = 2 e Nota 4 = 2. Área de Domínio da Agilidade Negócio. Item Entregas: Nota 1 = 2, Nota 2 = 3, Nota 3 = 2 e Nota 4 = 0. Área de Domínio da Agilidade Organizacional. Item Processos: Nota 1 = 5, Nota 2 = 2, Nota 3 = 0 e Nota 4 = 0. Área de Domínio da Agilidade Técnico. Item Ferramentas: Nota 1 = 0, Nota 2 = 0, Nota 3 = 3 e Nota 4 = 4.](https://pt.k21.global/wp-content/uploads/Radar-da-Satisfação-Quadro-com-as-notas.png)
Simulação com um time de 7 pessoas.
![Quadro de execução física de um time. 3 itens de avaliação: Pessoas, Tecnologia e Processos: 3 valores da escala: carinha feliz, carinha ok e carinha triste. 7 votos na carinha feliz para Pessoas. 7 votos na Carinhas ok para Tecnologia e 7 votos na carinha triste para processo](https://pt.k21.global/wp-content/uploads/Exemplo-de-Radar-da-Satisfação-Físico-01-768x1024.jpg)
Exemplo de Radar da Satisfação utilizando um quadro físico com post-its e pequenos adesivos. Aqui foram avaliados 3 itens de satisfação: Pessoas, Tecnologia e Processos.
![Quadro de Radar da satisfação em linhas. Quadro Desenhado. Itens avaliados: Empresa, Time, Eu, Projeto e Iteração](https://pt.k21.global/wp-content/uploads/Exemplo-de-Radar-da-Satisfação-Físico-02-768x1024.jpg)
Exemplo de Execução da dinâmica do Radar da Satisfação utilizando quadro branco.
Passo 5: Por quê?
Cuidado para não ficar só com um número. É importante que você pergunte o que motivou a pessoa a dar aquela nota. Entenda os porquês. Caso o time seja grande, faça pelo menos uma amostragem das notas mais baixas (essencial) e das mais altas.
Tome nota das motivações. Você pode pedir para as pessoas escreverem as motivações da nota no post-it. Por exemplo: Coloque no post-it o principal motivo para a nota que você está dando. Só passe para a próxima pergunta após entender os porquês da pergunta anterior.
Pontos de atenção
“Ah, mas na minha empresa ninguém falaria que está insatisfeito e muito menos diria o porquê”.
Nesse caso, você tem um problema grave de ambiente inseguro. A primeira pergunta que eu faria a você é: Por que as pessoas se sentem inseguras para expressar as insatisfações delas em público? Há perseguições na empresa? Erros são tratados sempre com punição? Se esse for o caso, o primeiro passo é criar um ambiente seguro para que as pessoas possam expor problemas. Essa é a essência da melhoria contínua. Mesmo assim, eu tentaria rodar a dinâmica. Você pode se surpreender.
Posso fazer um questionário anônimo? Sim, mas não será tão rico.