Algumas das dúvidas mais comuns no treinamento de Métricas Ágeis são: Como eu meço o ecossistema do meu time? Qual seria uma boa métrica para compreender como está a cultura do meu time? O Radar da Satisfação é uma dinâmica interessante para responder esse tipo de questionamento.
Ouça agora o artigo sobre Radar da Satisfação!
Por que usar e o que é Radar da Satisfação?
Seu propósito é identificar o quão satisfeitos estão os membros do seu Time com relação às características do trabalho dele. Ele é uma ferramenta colaborativa criada pelo Paulo Caroli (Happines Radar, Radar da Felicidade em tradução livre) que mede a satisfação do seu time.
Quem deve participar?
O time TODO. Todo mundo que faz parte do time, sem exceção. Se tiver alguém de férias, aguarde. Fazer com pessoas faltando acarreta um sentimento de falta de pertencimento da tribo (o time 
).
Preparação da dinâmica do Radar da Satisfação
Agora, veremos os passos necessários para preparar esta dinâmica.
Passo 1: Definindo o que desejamos medir
Primeira coisa a fazer é definir quais os itens você deseja medir. Eu gosto de agrupar os itens que serão avaliados nos 4 Domínios da Agilidade enfatizando o domínio cultural. Segue um exemplo:
Itens escolhidos para o Time tratar durante a dinâmica do Radar da Satisfação. Essa escolha pode ser feita colaborativamente com o Time.
As perguntas que serão feitas para os membros do time são:
O quão satisfeito você (no SINGULAR) está com relação:
Negócio
- às entregas do Time?
Cultural
- ao seu próprio desempenho?
- ao time com o qual você trabalha?
- à nossa organização?
Organizacional
- aos processos que adotamos na nossa empresa?
Técnico
- às ferramentas que usamos no trabalho?
É possível acrescentar diversos tipos de perguntas: salário, desafios, gestores, clientes etc. Cuidado para não criar muitos itens. A dinâmica ficará morosa e teremos um excesso de itens para tratarmos simultaneamente.
Passo 2: Escolhendo a escala de valores
As pessoas poderão dar uma escala de valores do quão elas estão satisfeitas com cada item. Você pode utilizar algo baseado em Likert.
| Muito insatisfeito | Insatisfeito | Neutro | Satisfeito | Muito satisfeito |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Eu gosto de utilizar a escala de 1 até 4 para tirar o Neutro e evitar pessoas “em cima do muro”.
| Muito insatisfeito | Insatisfeito | Satisfeito | Muito satisfeito |
|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 |
Passo 3: Preparação offline
Desenhe os itens em um quadro e coloque a escala.
Quadro de execução da dinâmica do Radar da satisfação.
Distribua post-its para todos os participantes.
Passo 3: Preparação online
Você pode utilizar qualquer ferramenta que simule um quadro virtual:
Crie o quadro da figura Quadro de execução da dinâmica do Radar da satisfação.
Passo 4: Obtendo as métricas do radar
Faça uma pergunta de cada vez. Por exemplo: Em uma escala de 1 (muito insatisfeito) a 4 (muito satisfeito), quão satisfeito você está com relação ao seu desempenho no time?
As pessoas colocarão os post-its no valor.
Simulação com um time de 7 pessoas.
Exemplo de Radar da Satisfação utilizando um quadro físico com post-its e pequenos adesivos. Aqui foram avaliados 3 itens de satisfação: Pessoas, Tecnologia e Processos.
Exemplo de Execução da dinâmica do Radar da Satisfação utilizando quadro branco.
Passo 5: Por quê?
Cuidado para não ficar só com um número. É importante que você pergunte o que motivou a pessoa a dar aquela nota. Entenda os porquês. Caso o time seja grande, faça pelo menos uma amostragem das notas mais baixas (essencial) e das mais altas.
Tome nota das motivações. Você pode pedir para as pessoas escreverem as motivações da nota no post-it. Por exemplo: Coloque no post-it o principal motivo para a nota que você está dando. Só passe para a próxima pergunta após entender os porquês da pergunta anterior.
Pontos de atenção
“Ah, mas na minha empresa ninguém falaria que está insatisfeito e muito menos diria o porquê”.
Nesse caso, você tem um problema grave de ambiente inseguro. A primeira pergunta que eu faria a você é: Por que as pessoas se sentem inseguras para expressar as insatisfações delas em público? Há perseguições na empresa? Erros são tratados sempre com punição? Se esse for o caso, o primeiro passo é criar um ambiente seguro para que as pessoas possam expor problemas. Essa é a essência da melhoria contínua. Mesmo assim, eu tentaria rodar a dinâmica. Você pode se surpreender.
Posso fazer um questionário anônimo? Sim, mas não será tão rico.
Passo 6: Montando o Radar da Satisfação
Agora que as pessoas já deram as notas e você coletou os porquês, veja a média simples (aritmética) por item.
Simulação com as médias de satisfação de cada item avaliado.
Com a média, construa o Radar. Você pode utilizar uma ferramenta de planilha tipo Microsoft Excel, Google Spreadsheet, Libreoffice Calc ou Apple Numbers. Ou então utilizar toda a sua desenvoltura em desenho .
Radar da Satisfação demonstrando o estado atual.
Pronto. Esse é o seu estado atual.
Como nós faremos para melhorar os itens?
O time identificou os problemas. Nada mais justo do que convidá-lo para fazer parte da solução.
Passo 7: Priorização dos itens de insatisfação
Uma vez que o gráfico está montado, vamos priorizar os itens que vamos tratar. Daquele que está com a nota mais baixa até o que está com a nota mais alta. No caso:
- Processo de Trabalho
- Entregas
- Organização
- Satisfação Pessoal (Eu)
- Ferramentas
Os primeiros itens merecem atenção especial. Já os últimos, qualquer melhoria terá um impacto pequeno na satisfação. Nessa etapa eu gosto de pedir que cada membro do time escreva pelo menos 1 ação que o TIME possa executar para tratar cada um dos problemas prioritários.
“Esse problema não é meu”.
“Posso colocar um problema que tem que ser resolvido por outro time ou instância superior?” Não! Resista a essa tentação. Empurrar trabalho para os outros geralmente não funciona. Causa muitas brigas e mais frustrações.
O que você pode fazer é a seguinte pergunta: “O que temos que fazer para demonstrar com clareza o quanto o trabalho (ou não trabalho) do outro time está nos impactando”? “O que temos que medir para apresentar com fatos e dados para as instâncias superiores o impacto do Processo ABC no nosso trabalho?”
Passo 8: Priorização da ação de melhoria
Na sequência todos apresentam as ações que o time pode tomar. É possível executar a técnica de Dot Voting para priorizar das ações de melhoria que nós, enquanto time, tomaremos. A ação mais votada será a ação que nós executaremos primeiro.
Passo 9: Encerrando a dinâmica
Agradeça a todos os participantes e marque quando será a próxima reunião para medirmos se as ações que tomamos surtiu algum efeito na satisfação do time.
Quanto tempo entre uma medição ou outra?
Aqui não há um prazo determinado. Na prática, o tempo necessário entre as ações de melhorias serem executadas e os resultados aparecerem.
Semanalmente pode ser excessivo, trimestralmente é um absurdo de lento.
O que fazer com essa informação?
Se você é o facilitador deste time, seu papel é auxiliá-los a caminhar para uma nota 4 em todos os itens. Todavia, tenha em mente que isso é utópico. Com o tempo você descobrirá o nível que é aceitável para o time para cada item.
Radar da Satisfação demonstrando o estado atual vs. Mundo perfeito.
Radar da Satisfação demonstrando o estado atual vs. Mundo perfeito.
Quando um item se tornar irrelevante (nota alta em várias medições), você pode retirá-lo do quadro e substituí-lo por outro. Neste exemplo, após 3 medições, Ferramentas continua com uma nota alta. Que tal começar a medir qualidade do produto no domínio técnico?
Radar da Satisfação com o resultado de 3 medições e avaliando a evolução da satisfação do time.
Conforme o número de medições vai aumentando, o radar pode ficar muito poluído. Você pode manter apenas 3 linhas: Medição 1 (Linha de Base), Medição anterior e medição corrente. Quando trocar um item que está sendo avaliado, crie a nova linha de base.
Itens avaliados: Processos Internos, Processos Externos, Tecnologia, Felicidade e Relacionamento do Time. Aqui foram adicionadas uma pergunta extra: Estamos assim. O que você acha que está acontecendo agora? Evoluindo, parado, Retraindo?
Conclusão
A satisfação das pessoas que trabalham com você é imperativa para bons resultados de eficácia e eficiência da sua organização. Rode a dinâmica e compartilhe o resultado conosco.
Quer saber mais sobre esse tema? Veja nossas turmas de Métricas Ágeis.
